Livraisons et retours
Les commandes sont préparées directement par la créatrice de la marque, aucune intermédiaire est utilisé, tout est réalisé à la main.
Créations sur mesure
Une création réalisée spécialement pour vous
Chaque création sur mesure est conçue et fabriquée à la demande, selon les spécifications, choix esthétiques, dimensions ou personnalisations validés par le client.
Ces créations peuvent notamment inclure :
- un bracelet réalisé à une taille spécifique ;
- un collier à longueur personnalisée ;
- une pièce comportant un choix particulier de pierres, de matériaux ou de finitions ;
- une création entièrement développée à partir d’une demande spécifique.
La fabrication débute après validation définitive de la commande et, le cas échéant, après réception de l’acompte ou du règlement prévu.
Vérification des dimensions avant validation
La réalisation d’un bijou sur mesure implique une fabrication adaptée aux dimensions communiquées par le client.
Avant toute validation de commande, nous invitons nos clients à vérifier avec attention :
- la taille de poignet pour les bracelets ;
- la taille de doigt pour les bagues ;
- la longueur souhaitée pour les colliers ;
- toute autre mesure nécessaire à la fabrication.
En cas de doute, nous recommandons vivement de nous contacter avant validation de la commande afin de bénéficier de conseils personnalisés.
Toute erreur de mesure transmise lors de la commande demeure sous la responsabilité du client.
Délais de fabrication et de livraison
Le délai de fabrication et de livraison pour les créations en vermeil est de 15 à 25 jours ouvrés maximum, et pour les créations en argent recyclé est de 5 à 15 jours ouvrés. Nous faisons tout notre possible pour raccourcir ce délai.
Le délai d’acheminement des colis peut toutefois varier, notre partenaire (La Poste) met tout en œuvre pour vous livrer le plus rapidement possible.
- Votre colis est délivré par Colissimo
- Votre colis est assuré à hauteur de la valeur du bijou
- Vous avez la garantie que votre colis vous sera remis en mains propres contre signature
- Le colis est envoyé en toute confidentialité (aucune mention apparente de la marque et du produit).
Les frais de douanes dûs à la livraison pour les pays hors de l’UE sont à charge de l’acheteur .
Les frais de retour sont gratuits en France métropolitaine. Cette politique n’est pas valable en-dehors de l’Union Européenne, en effet, la gestion et l’envoi d’objets précieux hors d’une union douanière sont complexes et coûteuses. Nous souhaitons vous proposer une expérience sereine en tous points, nous préférons ne pas vous entraîner dans des contraintes administratives et logistiques.
Retours ou échanges acceptés dans un délai de 14 jours suivants la réception de votre commande.
Les créations sur mesure nécessitent un temps de fabrication spécifique.
Les délais indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la complexité de la création, de l’approvisionnement des matériaux ou de l’activité de l’atelier.
Le client est informé de toute évolution significative du délai annoncé.
Absence de droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les créations réalisées sur mesure, personnalisées ou fabriquées selon des dimensions particulières demandées par le client ne peuvent donc faire l’objet :
- d’une annulation après le lancement de la fabrication ;
- d’un retour pour convenance personnelle ;
- d’un échange ;
- d’un remboursement.
Cette exclusion du droit de rétractation s’applique dès lors que la création a été commandée selon les caractéristiques définies par le client.
Livraison gratuite
La livraison est entièrement gratuite en France Métropolitaine à partir de 200 Euros d’achat.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous envoyer un email à hello@sanguti-paris.com
Réception de votre commande
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis dès sa réception.
Toute anomalie constatée lors du transport devra être signalée dans les meilleurs délais afin de permettre l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur.
Garantie légale
L’exclusion du droit de rétractation applicable aux créations sur mesure n’affecte pas les droits légaux du consommateur.
Les créations demeurent couvertes par les garanties légales applicables en cas de défaut de conformité ou de vice caché prévues par le droit français.
En cas de problème lié à la fabrication de votre bijou, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’étudier la solution la plus adaptée.